بازاریابی دیجیتال تخصص ماست !

محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content )

01 تیر
1396

محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content )

مشتری ها همواره نقش مهمی در ایجاد محتوا ، استراتژی بازاریابی برای انواع برند ها دارند.محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content ) راهی کلیدی برای افزایش تبدیلات برند شماست.

تحقیقات نشان می دهد که 92% مشتریان به نظرات دیگران اعتماد می کنند، در حالیکه هیچ اطلاعاتی از محتوای وب سایت شرکت ندارند.

امروزه با افزایش فضای رقابتی، مصرف کنندگان قبل از خرید سعی می کنند تصمیم گیری آگاهانه ای برای انتخاب محصول خود داشته باشند.

آنها همچنین می خواهند تجربه ای که دیگر مصرف کنندگان به اشتراک می گذارند را بدانند.

در نتیجه محتوای تولید شده توسط کاربران این فرصت را برای آن ها فراهم می کند.

آژانس بازاریابی دیجیتال ایران مارکت قصد دارد در این مقاله شما را با مفهوم محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content ) آشنا سازد.

محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content )

محتوای تولید شده توسط کاربر (User-Generated Content)

محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content ) یک استراتژی بازاریابی است، که مصرف کنندگان را برای به اشتراک گذاشتن تجربه ی خود درباره ی یک برند تشویق می کند، که به نوبه خود از طریق کانال های دیجیتالی تجربیاتشان را با دیگر مصرف کنندگان به اشتراک بگذارند.

محتوا می تواند به صورت های مختلف از جمله :

عکس، فیلم، پرسش و پاسخ در انجمن ها، بررسی و نظر ها ، پست های رسانه های اجتماعی و بلاگ ها و… باشد.

برند هایی که شامل محتوای تولید شده توسط کاربر هستند، به مشتريان خود اين امكان را می دهد كه تحت پلتفرمی به سوالات پاسخ دهند و با ايجاد همكاری از اين طريق باعث پرورش خلاقيت و تقويت ارتباط با كاربران می شوند.

با این روش وب سایت تبدیل به برند می شود و كانال های اجتماعی با افزايش فعاليت های كاربران تقويت می شوند.

شرکت هایی در اعمال نفوذ محتوای تولید شده توسط کاربر موفق هستند که تجربیات مشتریان خود را به عنوان شرکای واقعی در استراتژی های ارتباطی خود بکار گیرند.

آنها این امکان را به عموم می دهند تا گزارش هایی راجع به برند شرکت را به اشتراک بگذارند.

همچنین آن ها بر این باورند که مزایای انجام این کار بیشتر از خطرات آن است.

 

نمونه هایی از محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content )

در سال ٢٠١٤ شركت كوكاكولا سطح جديدی از محتوای تولید شده توسط کاربر را با

راه اندازی كمپين بازاريابی #ShareaCoke در آمريكا ايجاد كرد.

به طور موقت لوگوی خود را از ٢٠ بطری كوكاكولا با ٢٥٠ اسم مشهور جايگزين كرد، این كمپين باعث شد

تا مشتریان تشویق شوند كه بطری اسم خود و دوستان و فاميلی خود را بخرند.

كوكاكولا مشتريان خود را دعوت كرد تا عكس بطری های انتخاب شده خودشان را به صورت آنلاين با

هشتگ#ShareaCoke اشتراک گذاری کنند و این امکان را فراهم آورد تا بيلبورد خود را در سايت طراحی کنند.

مشتريان همچنين می توانستند با بازديد از وب سايت shareacoke.com به طراحی بطری نوشيدنی مجازی

بپردازند و آن را با دوستان خود در شبكه های اجتماعی به اشتراك بگذارند.

 

کمپین محتوای تولید شده توسط کاربر #ShareaCoke  نتایج چشمگیری در برند شدن بین عموم و افزایش تعامل با مشتریان برای کوکا کولا به همراه داشت:

  • بیش از 500.000 عکس با استفاده از هشتگ #ShareaCoke به اشتراک گذاشته شد.
  • مشتری های جدید اضافه شدند و بیش از 6 میلیون بطری نوشیدنی مجازی به اشتراک گذاشته شد.
  • به عنوان یک نتیجه از کمپین، کوکا کولا در فیسبوک به 25 میلیون فالوور رسید.

 

محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content )

 

برند های دیگری که با افزایش تولید محتوا توسط کاربر

( User-Generated Content ) کمپین های بازاریابی موفق ساختند

 

Starbucks : در سال 2014 با طرح مسابقه ی « Starbucks’ White Cup Contest» مشتریان را تشویق کرد

تا فنجان شخصی استارباکس خود را به آثار هنری تبدیل کنند و عکس طرح هایشان را از طریق

رسانه های اجتماعی با استفاده از هشتگ #WhiteCupContest  به اشتراک بگذارند.

طرح برنده در نسخه اولیه، فنجان پلاستیکی قابل استفاده مجدد استارباکس استفاده شد.

نتایج : این شرکت با یک ایده خلاق در کمتر از 3 هفته توانست 4000 کامنت دریافت کند

و احساسات شخصی مشتریان را به کالای استار باکس بکار بگیرد.

 

محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content )

 

Loews Hotels : در سال ٢٠١٥  هتل هاي لويست شروع به تجارت عكاسی سنتی کرد به این صورت که کاربران عكس هايی می گرفتند و در اينستاگرام  به انتشار می گذاشتند.

در واقع مهمانان هتل در كنار وسايل های لويست عكس میگرفتند و با هشتگ  #TravelForReal  یك كمپين راه اندازی نمودند.

پس از اینکه کاربران عکس ها را تگ می کردند، لويست با جمع آوری آن ها در سایتی دیگر با يک تگ لاين ” چون هيچ كس بهتر از شما داستان ما را بيان نمی كند ” آنها را به اشتراک کمی گذاشت.

نتایج : لویست توانست دارایی های دیجیتال برای یک کمپین اجتماعی برای چاپ عکس های کم هزینه دیجیتالی فراهم سازد.

نتیجه ی این کمپین بیش از 6500 پست با هشتگ #TravelForReal بود و برند خود را معتبر و مشتری محور ساخته است.

 

Lay’s : ليز در سال 2015 برای كمك به بازار يك مسابقه سالانه كمپين محتوای تولید شده توسط کاربر راه اندازی كرد.

اين كمپين با استفاده از گوش دادن به تفکر اجتماعی (social listening) كه مشتريان فعال درباره برند توئيت كرده بودند راه اندازی شد.

ليز سپس پاسخ های جذابی برای توئيت ها در قالب يك فايل ويدئويی سرگرم کننده طراحی كرد.

نتايج: ليز به صورت كاملا موثر استراتژی رابطه با مشتريان  را از حالت يك طرفه به حالت گفتگوی دو طرفه

تبديل كرد كه كمك زيادی به ارتباط با مشتريان و فروش نمود .

 

مزایای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content )

پلتفرم هایی وجود دارند تا محتوای تولید شده توسط کاربر ( User-Generated Content ) روی وب سایت شما

را فراهم کنند و از این طریق می توان مقایسه ی طولانی مدتی از تجربه ی مصرف کنندگان حاصل شود.

تولید محتوا با حجم زیاد به شما کمک می کند که موتورهای جستجو سایت شما را بهینه تر ایندکس کنند و استفاده

از عبارات کلیدی  مرتبط با برند شما قابل مشاهده و مورد پذیرش قرار می گیرد ؛

 همچنین بازدید کننده های وب سایت تان افزایش می یابد و راهی برای بهینه سازی موتورهای جستجو است.

به طور کلی در مثال های بالا مشاهده شد که  با کمک محتوای تولید شده توسط کاربر ، دسترسی اجتماعی و

تعامل با مشتری به حداکثر می رسد.

کمپین درست، عموم مردم را تشویق به مشارکت می کند و به جذب و حفظ مخاطبان جدید کمک می کند

و همچنین مشتریان فعلی را به مشتریان وفادار برند تبدیل می کند.  

پلتفرم انبوه سپاری Minikar به شما کمک می کند تا حجم وسیعی از محتوای تولید شده توسط کاربر را

بدوناز دست دادن منابع داخلی با ارزش داشته باشید.

معصومه خوشدل
نویسنده